Plan de Mejora de la Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio
El objetivo perseguido con el desarrollo del Plan de Mejora de la Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, es la implantación y certificación de la Norma UNE 175.001/1 como Marca de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio y, así, cumplir los siguientes objetivos específicos:
• Consecución de mejoras sectoriales, promoviendo e impulsando la calidad de servicio ofrecida a los clientes, mejorando la imagen del pequeño comercio, fomentando el asociacionismo entre los comerciantes y defendiendo los intereses del sector respecto a la competencia desleal.
• Defensa de los derechos del cliente/consumidor, proporcionando confianza y credibilidad a los consumidores mediante la mejora de la calidad del servicio prestado y la certificación.
• Apoyo a la Administración, colaborando con la misma, para promover y velar por el fiel cumplimiento de las disposiciones vigentes que regulan las actividades de comercio.
De esta iniciativa ya han resultado beneficiadas más de 610 PYMES de comercio, que recibirán un asesoramiento especializado para implantar y certificar la Norma UNE 175.001/1.
El procedimiento a seguir como participante y beneficiario de este proyecto es el siguiente:
1. Implantación de la Norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el pequeño Comercio, a través de una asistencia técnica externa que realizará un diagnóstico inicial de cada comercio, establecerá un plan de mejora para cada uno de ellos, les asistirá en su puesta en marcha y realizará una nueva evaluación para determinar el grado de cumplimiento.
2. Certificación de los establecimientos comerciales participantes, mediante una empresa certificadora que realizará las auditorias de certificación a los establecimientos comerciales.
Los establecimientos que hayan demostrado satisfactoriamente la correcta implantación de la Norma, obtendrán el Certificado de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, con la siguiente marca aprobada, a nivel nacional, por la Confederación Española de Comercio:
3. Entrega de los Certificados de la Marca.
